PISANI PRIGOVOR POTROŠAČA

1. PRAVO NA PODNOŠENJE PISANOG PRIGOVORA

Potrošač ima pravo podnijeti pisani prigovor u vezi s kupljenom uslugom, online edukacijom, edukacijom uživo, načinom pružanja usluge ili drugim oblikom poslovanja.

Pisani prigovor može se podnijeti:

• osobno u poslovnim prostorijama,

• putem pošte,

• putem elektroničke pošte.

2. NAČIN PODNOŠENJA PRIGOVORA

Pisani prigovor može se poslati na adresu:

STUDIO DODIKOVA ANDREJA, OBRT ZA ULJEPŠAVANJE, VL. ANDREJA DODIKOVA
Košutarica 91
44330 Košutarica, Jasenovac
Hrvatska

ili putem elektroničke pošte na:

dodikovaandreja@gmail.com

Prigovor je potrebno sastaviti tako da iz njega bude jasno na koju se uslugu, edukaciju, kupnju ili postupanje prigovor odnosi te u čemu se sastoji nezadovoljstvo potrošača.

Radi lakšeg postupanja preporučuje se navesti:

• ime i prezime potrošača

• kontakt podatke

• datum kupnje ili korištenja usluge, ako je primjenjivo

• naziv kupljene usluge ili edukacije

• broj računa ili drugi podatak o kupnji, ako postoji

• opis razloga prigovora

• zahtjev odnosno očekivani način rješavanja prigovora.

3. POTVRDA PRIMITKA

Po zaprimanju pisanog prigovora Voditelj obrade odnosno trgovac bez odgađanja će pisanim putem potvrditi primitak prigovora putem elektroničke pošte, pošte ili drugog dopuštenog sredstva komunikacije.

4. ODGOVOR NA PRIGOVOR

Na pisani prigovor bit će dostavljen pisani odgovor najkasnije u roku od 15 dana od dana zaprimanja prigovora.

U odgovoru će biti jasno navedeno prihvaća li se osnovanost prigovora potrošača.

Ako je za rješavanje konkretnog slučaja potrebno dodatno utvrđivanje činjenica, potrošač će o tome biti obaviješten u okviru postupanja po prigovoru.

5. EVIDENCIJA PRIGOVORA

Voditelj obrade vodi i čuva evidenciju pisanih prigovora potrošača na trajnom mediju najmanje jednu godinu od dana primitka pisanog prigovora, u skladu s važećim propisima.

Podaci iz prigovora obrađuju se u skladu s propisima o zaštiti osobnih podataka i Politikom privatnosti objavljenom na ovoj internetskoj stranici.

6. KONTAKT

Za podnošenje pisanog prigovora ili dodatna pitanja:

STUDIO DODIKOVA ANDREJA, OBRT ZA ULJEPŠAVANJE, VL. ANDREJA DODIKOVA
Košutarica 91, 44330 Košutarica, Jasenovac, Hrvatska
OIB: 95954378168
MBS: 98983687
E-mail: dodikovaandreja@gmail.com
Telefon: 095 982 1655

Napomena: Podnošenje pisanog prigovora ne isključuje druga prava potrošača koja proizlaze iz primjenjivih propisa.